Me doy de alta, me doy de baja, me doy de alta, me doy de baja: la nueva red de las plataformas son los usuarios sin filtrar | Televisión

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María Bielsa tiene 57 años y muchas series, pero no es televisión tradicional. Paga Movistar, Netflix, Prime Video y Filmin y suscríbete a otros según lo que veas. “Para ver la edad de oro Yo de alta en HBO Max, pagaba un mes y yo de baja a la vez para no cargar la caja en forma automática. Contra El oso [en Disney+] hola lo mismo. Está en contra La ruta [en Atresplayer], lo mismo». Ainhoa ​​Gorriz, desde hace 24 años, ha dado de baja (y de alta) varias veces en Netflix para asustarse y «buscar nuevos artistas» en otros lugares, como Prime Video o la plataforma de bibliotecas públicas de su ciudad. “Al final recurrí al primero porque es el que tiene mejor oferta”.

Hay dos ejemplos de una práctica cada vez más común en un momento en el que la explosión de los servicios de vídeo exige una gran selectividad por parte del usuario. Los datos lo dejaron claro: a través de un proceso de impulso inicial que duró varios años y se aceleró durante la pandemia, el crecimiento se desaceleró. La multiplicación de la oferta y la riqueza de los precios han influido en que las matriculaciones en Estados Unidos crecerán en 2023 un 10% frente al 21,6% en 2022, según información publicada en febrero por la consultora Antena. Este mismo estudio reconoce otro fenómeno preocupante: el crecimiento de las llamadas “resuscripciones”, dice, personas que cancelan un servicio. transmisión y volver a contactarlo un mes después.

Actualmente hay más clientes que renuncian a sus suscripciones a plataformas de pago, pero muchos están regresando. El 10% de los que han pagado por la misma plataforma el mes siguiente, el 23% lo hace en menos de tres meses, el 37% lo hace en menos de un nuevo mes y el 41% lo hace antes de que pase un año. Informa que el 23% de los usuarios que han contratado y cancelado suscripciones a plataformas de pago lo han hecho menos de tres veces en los últimos años. Este porcentaje fue del 17% en 2022 y de solo el 3% en 2019, cuando la cantidad de ofertas y el número de usuarios eran mucho menos actuales. El 42% de ellos ha cancelado su suscripción más de cinco veces en los últimos dos años y el 19% lo ha hecho varias veces. Apple TV+ experimentó la mayor reducción en sus resuscripciones, un 37,2%, mientras que la cuota de Netflix cayó del 35,2% en 2022 al 26% en 2023, porque muchos de los primeros nuevos clientes de la compañía tenían cuentas (eran usuarios, pero no costaban tanto). suscriptores).

Para Xavier Molina es una práctica habitual desde hace 55 años. El Compara Filmin, paga la cuota anual de HBO Max y alterna entre Netflix, Apple TV+ y Disney+ dependiendo de lo que quieras ver. “Cuando estoy bajo me centro en las series que puedan interesarme y así la próxima vez que estoy alto no tengo que preocuparme por las novelas. ahora tengo disney y cuando acabe shogun Voy a recurrir, y recurriré a Netflix cuando lo lea. Ripley”, que reside entre Barcelona y Milán. Carlos Sierra, desde hace 42 años, tiene suscripción anual a Prime Video y HBO Max y, dependiendo de los artistas, suma otras como Netflix, Disney+, Filmin y próximamente probará SkyShowtime. Esto me permitió volver al día anterior al muelle del nuevo día. “De esta forma no desperdicio dinero en vano. No sólo por los precios, también porque me resulta imposible saber los detalles si estoy suscrito cada vez. Por favor hacer listas con lo que me interesa para darle seguimiento cuando la suscripción mensual esté activa”, se lee. Netflix es la plataforma que querrás ver con más frecuencia.

En datos de EE.UU., Netflix es el servicio de servicio transmisión con un ratio de cancelación menor respecto a sus suscripciones, y se mantuvo en una tasa inferior al 2%, mientras que la tasa media de cancelación en 2023 fue del 5,5%, 0,8 puntos superior a la de 2022.

Caída en España

En España se imponen cancelaciones en las altas en las plataformas. Según datos del Barómetro TV-OTT de la consultora Barlovento Comunicación, en 2023 se produjeron en plataformas un total de 18.684.000 altas, por delante de 21.181.000 bajas, esto de un saldo negativo de 2.497.000. En este caso, Netflix fue la plataforma más juzgada por cancelaciones. Entre los servicios que acaban con un balance positivo entre bajas y altas el año pasado se encuentran Prime Video y Disney+ (también SkyShowtime, que se lanzará en 2023).

Según este mismo barómetro, en 2023, la media de plataformas a las que se dio de alta por cada español mayor de 18 años con acceso a internet fue de 2,9. La primera de los medios es Laura Fayos, de 67 años: paga permanentemente HBO Max, Prime Video, Netflix y SkyShowtime. Compara Movistar Plus+, Disney+, Apple TV+ y Películas en abierto de forma intermitente. «Esto vale para todos los casos, y si hay alguien que no tiene nada para mí, tengo que esperar hasta que tenga algo que me interese», afirma.

El principal motivo por el que los españoles se han unido para renunciar a una plataforma es el aumento del precio de la suscripción, seguido del tener que utilizar este servicio con la misma frecuencia. El último barómetro de Barlovento La comunicación que reconoció esta cuestión, en diciembre de 2023, mostró que, para el 41,2% de los usuarios de Netflix, el principal motivo de cancelación fue la restricción en el uso de cuentas compartidas. Entre los motivos para darse de alta en una plataforma se encuentra la búsqueda de un título concreto o el uso de una oferta interesante en la televisión en abierto.

Los datos demuestran que cada vez es más complicado para una plataforma registrar la fidelidad de sus suscriptores. Frente a una etapa anterior del transmisión A medida que estos servicios buscan clientes, ahora que está estable, necesita reenfocar sus objetivos y aprender a gestionar estos suscriptores fluctuantes. “La retención no se trata sólo de retener a los que se inscriben por primera vez. También se trata de gestionar una relación duradera con la vida real del cliente», afirmó Jonathan Carson, director ejecutivo de Antenna, en un informe sobre El periodico de Wall Street por encima de este supuesto. Para él, las plataformas lo tientan con ofertas, versiones más económicas con publicidad o paquetes que agrupan varias plataformas con descuentos. Todo para quedarse con los clientes más infieles.

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